Сегодня все больше людей отказывается от пластиковых карт во время покупок. В таких условиях для бизнеса разумно переходить на электронные карты лояльности, которые проще в использовании и чаще востребованы у клиентов.
Что такое электронные карты
Электронная карта лояльности отличается от физической тем, что не существует в виде пластикового носителя. Она хранится на смартфоне клиента в приложениях, виртуальных кошельках, мессенджерах или сторонних агрегаторах электронных карт. Клиент может выпустить её самостоятельно и использовать в любой момент — карты всегда под рукой.
Преимущества для клиентов и бизнеса очевидны:
-
- простота участия в программе лояльности: достаточно иметь смартфон и доступ к приложению;
- снижение затрат на изготовление пластика и СМС-рассылки;
- оперативное общение с клиентами через пуш-уведомления и другие каналы.
Главное преимущество для предпринимателя — сокращение расходов на оформление карт и минимизация временных затрат кассиров. Электронные карты становятся эффективным и современным инструментом маркетинга, который позволяет оперативно взаимодействовать с аудиторией.
Виды электронных карт
Термин «электронные карты» часто путают с wallet-картами, но кардинально это понятие шире. Рассмотрим основные варианты, доступные на рынке.
Электронная карта wallet
Она представляет собой цифровую карту в смартфоне клиента с доступом к информации о магазине, покупателе, его бонусном балансе и статусе участия в программе. Она может храниться в популярной системе wallet — например, в Apple Wallet, Google Wallet, Pass2U Wallet и аналогах. В зависимости от выбранной платформы карта может размещаться в устройствах iOS или Android и легко сканироваться на кассе.
Карта в мессенджере
Расширение возможностей электронных карт в реальном времени стало особенно актуальным благодаря интеграции с ботами в популярных мессенджерах, например в Telegram и Макс. Такой формат удобен тем, кто активно пользуется перепиской в мессенджерах: карта создаётся через бота, подсказывает условия участия и баланс. Подключение через бота требует интеграции с кассовой программой или системой лояльности вашей компании. Карта в мессенджере позволяет централизованно рассылать уведомления держателям карт и предлагать им персональные акции.
Карта в мобильном приложении
Электронная карта может разместиться в мобильном приложении самого магазина. В профиле покупателя появляется штрихкод или Кьюар-код, который сканируется на кассе. Наличие собственного приложения открывает дополнительные возможности: онлайн-витрина, заказ товаров через приложение и прямое связывание с программой лояльности.
Пример реализации электронных карт в мобильном приложении можно увидеть на платформах, которые поддерживают интеграцию с разными кассами и сервисами.
Как запустить электронные карты в бизнесе
Начало работы с электронными картами требует определения формата их выпуска. Далее нужно выбрать путь внедрения: либо найти разработчиков и интегрировать карты с кассой и учетной системой, либо воспользоваться готовым сервисом. Многие платформы предлагают готовые решения и сценарии использования: по номеру телефона, через wallet, через мессенджеры и через мобильное приложение. Важно выбрать сервис, который интегрируется с вашей кассой, сайтом и другими сервисами.
Платформы для электронных карт обычно сообщают сразу о всех возможностях и тарифах, включая доступ к wallet-функционалу без скрытых доплат. Разнообразие вариантов позволяет подобрать оптимальное решение под размер бизнеса, регион и каналы связи с клиентами.
Как выдавать электронные карты лояльности клиентам
Распространение электронной карты часто начинается с вывода Кьюар-кода на кассе. Сканирование Кьюар-кода приводит клиента к загрузке карты на смартфон. Также карту можно распространять через:
-
- сайт компании;
- страницы в социальных сетях;
- любые точки соприкосновения с потенциальными клиентами.
Обучение персонала играет важную роль: объясните сотрудникам, что у вас появились электронные карты для клиентов, и покажите, как ими пользоваться.
Электронные карты лояльности предлагают эффективную замену пластиковым картам и открывают новые каналы коммуникации с клиентами. Выбор формата — wallet, мессенджер или мобильное приложение — зависит от вашей аудитории и технических возможностей. Внедрение через готовые сервисы или через разработки под вас позволяет быстро запустить программу. А добавление возможностей ботов в Макс делает работу еще более автоматизированной: клиент получает карту и баланс в нужном формате, а бизнес — централизованное управление персональными предложениями и уведомлениями без лишних трудозатрат.
Kilbil является комплексной платформой лояльности, на которой можно подключить все варианты электронных карт: wallet, мессенджеры и мобильное приложение. Это позволяет централизованно управлять программой лояльности, интегрировать её с кассами, сайтами и другими сервисами и выбирать оптимальные каналы взаимодействия с клиентами — все в одной экосистеме.
