Если вы работаете удаленно или с удаленными клиентами, вы знаете, как неловко бывает встречаться и работать вместе по видеосвязи. Возникают неловкие паузы и спотыкание друг о друга. Настало время оставить это позади!
Мы подготовили несколько советов, как сделать удаленные встречи проще, быстрее и менее неловкими:
- Начните с теплого приветствия и дайте им понять, что вы рады их приходу.
- Объясните, что будет происходить дальше, чтобы они чувствовали себя комфортно и были готовы.
- Задайте им вопросы, чтобы понять, что они делают и почему им нужна ваша помощь, затем выслушайте их ответы и покажите свою заинтересованность, делая заметки, кивая головой и устанавливая зрительный контакт. Если вы чего-то не понимаете, попросите разъяснений — это нормально!
- Предлагайте решения, которые помогут им лучше выполнять свою работу, но обязательно объясняйте причины каждого предложения, чтобы они чувствовали, что вы готовы им помочь, а не просто отдавать приказы. Работа с удаленными клиентами предполагает то, что вы должны убедиться, что они понимают, что вы имеете в виду, когда говорите о технических терминах или жаргоне.
- Дайте им время подумать о том, как ваши идеи могут вписаться в их рабочий процесс, прежде чем спросить, есть ли у них вопросы или опасения; если есть, сразу же ответьте на них, не переходя в оборонительную позицию (или в случае, если какая-то информация требует разъяснения). Если на этом этапе не осталось никаких вопросов или опасений, мы можем попрощаться и двигаться дальше по своим делам, зная, что все было рассмотрено достаточно подробно, чтобы каждая из сторон могла решить свои задачи.
- Следите за тем, кто говорит. Если на встрече присутствует много людей, легко потеряться в разговоре — вы можете не знать, кто говорит в тот или иной момент времени, что может затруднить слежение и участие. Просто следите за тем, кто говорит, часто называя его имя.
- Повторяйте слова других, чтобы они знали, что вы их услышали. Когда кто-то говорит удаленно, бывает трудно понять, слушает он или нет — нет языка тела или зрительного контакта. Чтобы убедиться, что ваши коллеги знают, что вы внимательны, иногда повторяйте их слова, а при необходимости перефразируйте.
