Дело в том, что многие сайты предлагающие свои услуги или продающие товары предлагают связаться с ними по электронной почте, либо заказать обратный звонок. Конечно обратный звонок штука неплохая, но в последнее время совершенно неэффективная. Иногда возникают сбои связи и звонок не проходит, иногда он задерживается на неопределенное количество времени, а покупателю нужен ответ срочно, либо покупателю неудобно говорить по телефону, а вопрос требуется решить. Электронная почта также подразумевает ожидание ответа на вопрос, поэтому многие покупатели не используют эту услугу.
На сегодняшний день гораздо эффектнее использовать специальный чат для сайта. Чат – это программное обеспечение, позволяющее наладить быстрое общение между потребителем и предлагающим товар или услугу.
Чат требуется устанавливать в онлайн-магазинах различной спецификации, где быстрые ответы необходимы, как воздух. В чате онлайн консультант сможет дать все ответы на интересующие вопросы, помочь с оформлением заказа, либо вовсе сделать его за покупателя и рассказать об условиях доставки и оплаты. Это делает использование сайта очень удобным и быстрым, позволяя потребителю экономить собственное время, которое на самом деле очень ценно в глаз каждого покупателя.
Главные преимущества чата:
1. Быстрая связь клиента с виртуальным менеджером;
2. Быстрые ответы на все интересующие вопросы, что существенно экономит время покупателя;
3. Исключение ошибки во время заказа «не того товара», либо недоразумения с ценой;
4. На современном рынке есть масса ПО чатов, где предлагается бесплатная версия при использовании которой, предлагающий услугу сайт может приобрести более полную версию, либо перейти на другой вариант предложения;
5. Чат дает возможность одновременно вести беседу с двумя клиентами;
6. Вся переписка сохраняется в чате, что дает возможность позже оценить качество обслуживания и проанализировать возможные ошибки;
7. Чат вызывает доверие у покупателя, за счет экономии его времени и удобства, поэтому он быстрее станет постоянным покупателем;
8. Чаты увеличивают прирост постоянных покупателей на 15-20 посетителей в две недели.
9. Чатом можно пользоваться в мобильной и компьютерной версии;
10. Чат может поддерживать заказ услуги обратного звонка;
11. Клиенты могут при необходимости писать в чат анонимно, без ввода личных данных.
